De nombreux professionnels et particuliers constatent avec surprise un prélèvement de 69,90 € sur leur relevé bancaire, libellé sous le nom « B2B Infos ». Ce montant, bien supérieur à une simple formalité administrative, correspond à la transformation automatique d’un achat ponctuel d’extrait Kbis en un abonnement premium récurrent. Si vous n’avez pas souscrit volontairement à ce service, des recours existent pour stopper ces paiements et récupérer les sommes indûment prélevées.
Pourquoi un prélèvement B2B Infos apparaît sur votre compte ?
Ce débit résulte d’un mécanisme d’abonnement intégré aux conditions générales de vente. La plupart des utilisateurs accèdent à la plateforme B2B Infos en cherchant à obtenir un document officiel, comme un extrait Kbis, pour un coût initial réduit, souvent proche de 1,90 €.
Le piège de l’offre d’essai
Lors de la validation du paiement pour le document, l’utilisateur accepte, souvent sans le savoir, une offre d’essai de courte durée, généralement limitée à 48 ou 72 heures. Une fois ce délai passé, le système bascule automatiquement vers un abonnement mensuel facturé 69,90 €. Ce modèle repose sur la rapidité de la transaction initiale, où l’attention du client est focalisée sur l’obtention du document plutôt que sur les clauses contractuelles.
Identifier le libellé exact sur votre relevé
Les banques n’affichent pas toujours le nom complet du site. Selon votre établissement, le prélèvement peut varier. Surveillez attentivement les intitulés suivants sur vos comptes :
B2B-INFOS.COM, B2B INFOS PARIS, CB B2B INFOS ou encore DOCUBIZ, un site partenaire utilisant un modèle identique.
La procédure pour résilier l’abonnement et stopper les débits
Pour mettre fin à cette situation, vous devez rompre le contrat d’abonnement. Ignorer le prélèvement est inefficace, car le service continuera de solliciter votre carte bancaire chaque mois.
Résilier directement via le site officiel
La méthode la plus rapide consiste à utiliser l’espace client ou la page de résiliation dédiée sur le site B2B Infos. Munissez-vous de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat initial. Un lien de désinscription doit être accessible. Si vous ne trouvez pas vos identifiants, consultez vos courriers indésirables pour retrouver l’e-mail de confirmation reçu lors de votre premier achat.
L’opposition bancaire : l’ultime recours
Si la résiliation en ligne échoue ou si le site ne répond pas, contactez votre conseiller bancaire pour bloquer les prélèvements. S’il s’agit d’un paiement par carte bancaire, demandez la mise en opposition de votre carte pour usage abusif ou contestation de service afin de révoquer toute autorisation de débit futur.
Comment obtenir le remboursement des sommes prélevées ?
Il est possible de récupérer l’argent versé, surtout si vous prouvez que l’abonnement n’a jamais été utilisé ou que l’information sur le prix était trompeuse. Le droit de la consommation encadre strictement la clarté des offres d’abonnement.
| Type de recours | Délai de récupération | Efficacité |
|---|---|---|
| Demande amiable au support B2B Infos | 5 à 10 jours | Variable |
| Procédure de Chargeback | 30 à 90 jours | Élevée |
| Signalement SignalConso | Variable | Dissuasive |
Utiliser la procédure de Chargeback
La procédure de Chargeback permet de solliciter votre banque pour annuler un paiement par carte en cas de litige commercial. Pour les prélèvements issus d’un abonnement dont les termes n’étaient pas explicites, vous pouvez invoquer ce droit. Les banques françaises peuvent remonter jusqu’à 13 mois pour contester des débits injustifiés.
Pour réussir cette démarche, orientez votre argumentation sur le défaut d’information précontractuelle. En démontrant que le parcours utilisateur masque la récurrence du paiement, vous déplacez le débat vers une pratique commerciale trompeuse. Cette précision aide le service conformité de votre banque à valider votre demande de remboursement.
Éviter les pièges lors de vos prochaines démarches administratives
Le cas de B2B Infos n’est pas isolé. De nombreux sites gravitent autour des services de l’État pour proposer des prestations de médiation payantes, alors que les portails officiels offrent ces services gratuitement ou à moindre coût.
Privilégier les sites officiels
Pour vos documents légaux, utilisez exclusivement les extensions en .gouv.fr ou les organismes consulaires reconnus. Pour un extrait Kbis, le site de référence reste Infogreffe ou le Registre National des Entreprises (RNE), qui permet aux dirigeants d’obtenir ces informations gratuitement.
Vérifier les mentions légales
Avant de valider un paiement, vérifiez le bas de page. Les sites pratiquant l’abonnement caché sont légalement tenus de mentionner les tarifs récurrents. Si vous voyez une mention relative à une « offre premium », un « accès illimité » ou un « club privilège » associée à un prix d’appel, redoublez de vigilance.
Que faire si le remboursement est refusé ?
Si la société refuse de vous rembourser et que votre banque ne donne pas suite au Chargeback, portez l’affaire devant le médiateur de la consommation ou effectuez un signalement sur SignalConso. Ce service, géré par la DGCCRF, permet de mettre la pression sur les entreprises aux pratiques douteuses. L’accumulation de signalements déclenche souvent des enquêtes administratives.
Le prélèvement B2B Infos est frustrant, mais il n’est pas une fatalité. En agissant rapidement pour résilier le contrat et en utilisant les outils de protection bancaire comme le Chargeback, la majorité des utilisateurs parviennent à stopper les prélèvements et à récupérer tout ou partie de leurs mensualités.
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